نحن نحرص على رضاك التام، وفي حال واجهت أي مشكلة مع المنتج، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة كما يلي:

البندالوصف
مدة الاستبدال والاسترجاعيمكنك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
شروط الاستبدال والاسترجاع
  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع العبوة وجميع ملحقاته (إن وجدت).
  • الاستثناءات: لا يمكن استبدال أو استرجاع الإكسسوارات.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
  1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المدرج أدناه.
  2. قدم رقم الطلب ورقم الهاتف الخاص بك لتسهيل عملية المتابعة.
  3. وضح سبب الاستبدال أو الاسترجاع. إذا كانت هناك مشكلة في المنتج، يرجى إرفاق صور واضحة خلال 48 ساعة من استلامه.
  4. في حالة وجود عيب أو استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو بمقاس خاطئ، سنتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
  5. إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية، سيتحمل العميل تكاليف الشحن.
  6. إذا كانت هناك مشكلة في المنتج بعد الاستخدام، يرجى التواصل معنا فورًا مع تقديم صور للمشكلة.
إجراءات الفحص والجودة
  • عند استلام المنتج المُسترجَع، يتم فحصه من قبل قسم الجودة، وسيتم الرد عليك بالإجراء المناسب خلال 1-3 أيام عمل.
  • إذا كان الطلب سليمًا، سيتم استرداد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل.
مدة التوصيل للمنتجات المستبدلةسيتم تسليم المنتجات المستبدلة خلال 2-5 أيام عمل.
استرداد الأموالإذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم استرداد المبلغ من خلال فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية أخرى.
ملحوظات هامة
  • يتم البدء في معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة عمل من استلام الطلب.
  • إذا استفدت من عرض خاص وتم استبدال أو استرجاع المنتج بما يخالف شروط العرض، سيتم إلغاء العرض.
خدمة العملاء
  • للتواصل:
    • 01557936930
    • 01557931930
  • ساعات العمل: من 12:00 ظهرًا حتى 8:00 مساءً.